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首钢京唐:拓展品种铸精品,优质服务闯市场

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-08-22  来源:中华钢管网  作者:小韩  浏览次数:440
核心提示: 在激烈的市场竞争中,只有转变思想观念,打破传统思想的束缚,才能在市场中找到生存和发展的空间。
 新机制全方位对接市场
      在激烈的市场竞争中,只有转变思想观念,打破传统思想的束缚,才能在市场中找到生存和发展的空间。
      在客户服务体系上,建立了订单兑现日跟踪机制,对订单项目生产情况逐条按日跟踪,并实时在生产、销售人员微信群中发布、共享,对即将到交货期的订单进度进行提醒,对未完成或预计不能按期兑现的项目进行预警,并落实责任单位。建立客户代表服务体系,选派市场经验丰富、技术水平高的技术人员作为客户代表派驻各个销售分公司,初步形成了一管到底的快速响应机制。
      在分配制度改革上,结合年度任务目标,明确绩效工资考核分配原则和挂钩考核总体思路,健全“目标引导、过程控制、结果兑现、激励与约束统一”的绩效管理体系。
      一项项打破陈规适应市场的新制度的推行,最大限度地激发出职工勇闯市场、增收创效的活力。一切围绕客户需求转,一切随着开发市场变。京唐公司机制体制创新为进一步提高闯市场能力、扩大市场份额提供了有力的制度保障。

高品质贴心服务赢得市场
      一切以满足客户需求和为客户创造价值为导向。京唐公司在提供优质服务上力求精益求精。“诚信实干,真诚服务”成为京唐公司赢得市场的“宝典秘籍”。
      京唐公司狠抓用户服务体系建设,不断提升用户技术服务能力。树立“产品是领导,用户是最大领导”的理念,强化技术服务、用户技术研究能力建设,整合现有客户服务力量,抽调有丰富现场经验和较高技术水平的人员充实服务团队,完善客户经理、客户代表、驻厂代表服务体系,形成一管到底的快速响应机制。实施《客户走访制度》,该公司领导带队走访用户,及时了解用户的个性化需求,解决用户生产中的问题。借助销售公司及中首公司的市场前沿力量,发挥集团产品研发整体优势,成立产、销、研一体化团队,共同推进市场开发。
      镀锡板事业部和彩涂板事业部是直接与用户打交道的单位,他们在重点用户或区域都派驻了研发人员,从市场调研到材料认证、质量改进等全程跟踪服务,将用户所提问题和需求第一时间反馈到生产现场。镀锡板事业部还成立了用户服务组,专职处理客户抱怨、异议,并组织生产操作人员走访用户,参与异议处理,增强全员质量意识。对中高端用户进行了细分,都制定了走访计划,定期由部级领导带队走访交流,从而解决了一些从技术到商务中存在的问题。在产品质量上,他们强化各项指标性能的控制,力争为用户制造优质产品。在交货期上,严格交货期限。在售后服务上,只要出现问题,会第一时间赶到用户那里,及时分析问题、及时反馈改进。真诚的服务使用户们感觉到了踏实、放心。在供福建福贞公司八宝粥罐身认证料首次试制过程中,他们针对用户质量要求高和下游用户交货期紧迫的现实,周密安排,将生产全过程责任严格落实到岗位、落实到人。同时,他们积极与用户开展质量检验对标工作,确保质量检验准确性,产品质量最终满足了用户使用要求。在此基础上,他们还提前与运输部一起制定了多套运输方案,确保了运输周期。派专人全程跟踪装车、装船、卸船、入库等各环节,确保运输质量。订单从下传到镀锡成品产出,整个生产流程仅用了13天。第一批立式包装镀锡卷顺利按期装船到达福贞公司,实现了用户要求的交货期。经检测,各项性能指标均满足用户要求。
      服务在于细节,细节展示形象。当今的市场竞争已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。京唐公司全方位提升为用户服务的质量,赢得了生存发展的空间,为企业实现可持续发展注入了新鲜血液和勃勃生机。2015年上半年,京唐公司整单合同兑现率分别超计划和去年同期1.8和2.9个百分点;整体兑现率分别超计划和去年同期1.3和1.5个百分点。特别是镀锡板事业部,从1月份的82.27%提升至6月份的96.17%,彩涂板事业部从1月份的97.52%提升至6月份的98.68%;受理质量异议件数较去年水平减少18.9%;质量异议损失比上年降低了41.1%。截至目前,京唐公司主要产品家电板、车轮钢、热轧高强钢、集装箱钢国内市场占有率分别为25%、30.1%、29.87%和18.16%。管线钢、汽车板努力拓展国内和国际两个市场,管线钢已批量销往中东地区,冷轧高档汽车板已出口到欧洲知名车企。

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